12月8日上午，辽宁省地税系统首问责任制管理平台在全省正式上线运行。自此，纳税人只需打一个电话，咨询一个岗位值班员，所有涉税问题便会迎刃而解。
　　首问责任制管理平台是省局倾力开发的一款高标准、高效率、科技含量高、可操作性强的服务平台，依托网络推送和回传的全新响应模式，以精准、规范、透明的便捷服务，切实解决纳税人的痛点、难点、堵点问题，呈现出五大特色：
　　一站服务。凡涉及税费问题，纳税人只需拨打首问责任制平台电话或到各办税服务大厅“首问责任岗”咨询，即可获得一站式服务；
　　有问必复。无论纳税人来电或当面咨询，首问责任岗必须给予回复，并坚决负责到底，不得推诿给其他人或其他部门；
　　答复准确。首问责任岗的答复渠道主要通过首问责任制知识库和后援团队，复杂问题由主管地税机关相关科（处）室的业务骨干第一时间予以答复；
　　限时解答。可立即解答的问题，首问责任岗须当场回复；不能立即解答，需将问题推送给相关科（处）室承办岗两日内解答；需请示上级部门或需调查核实的问题10日内答复。
　　寻迹责清。纳税人的电话咨询或当面咨询，所有问答流程全部留痕；违反承诺的首问责任制岗位人员将被追责。
　　为确保纳税人“话有人听，惑有人解，事有人办”，早在1998年，国家税务总局便提出在办税服务厅推行首问责任制，2014年再次决定在全国税务系统全面推行首问责任制，但由于各种原因成效甚微，纳税人“多头找、反复跑”等现象并未有效解决。就辽宁省地税系统而言，由于征管改革后取消管理员管户制，致使纳税人“有惑不知道找谁解，有事不知道找谁办”。针对这些问题，受辽宁省地税局委托，由锦州市地税局牵头，自2016年起组织全省地税业务精英，历时一年有余，创造性地开发出首问责任制管理平台，并从今年8月起在锦州、本溪、葫芦岛三市地税系统试运行，因解决问题成效显著深受纳税人好评，在全省推广势在必行。
       首问责任制岗工作人员在开发平台过程中深有体会：首问责任制管理平台上线之前，面对纳税人的询问，说实在话有时候我心里真的没底，很多问题不能保证圆满答复；由于很多问题要询问其他部门，答复也不及时，纳税人对此很不满意。现在首问责任制管理平台上线了，许多问题都可以在知识库中找到答案，也可迅速上传到其他部门进行及时答复。
　　辽宁省地税系统首问责任制管理平台正式上线，为广大纳税人开辟出便捷、高效的办税通道，提供了更美好的纳税体验，真正实现了“打一个电话、找到一个人、办完所有事”。这一纳税服务品牌彻底解决了首问责任制落实难的问题，为构建现代化纳税服务体系提供了可资借鉴的范本，为优化营商环境树立了一面鲜明的旗帜。
　　辽宁省地税局党组成员、副局长刘卫峰，省地税局纳税服务处处长费芳芳，锦州市地税局党组书记、局长栾波及各市纳税服务部门主管领导和负责人近百人出席会议。