铁西区局办税服务厅积极应对年尾办税高峰
发布日期:2017-12-26 浏览次数: 次 信息来源: 沈阳市铁西区局 字体:[ ] 分享:

        在2017年最后一个征期即将结束之际,铁西区国地税联合办税服务厅人头攒动,业务量逐日攀升,综合业务窗口日均受理业务总量超过1600件,休息区坐满了前来办税的纳税人。为减少纳税人等待时间,提高办税效率,办税服务厅采取积极措施应对办税高峰,有力的保证了征期平衡度过和各项工作的有序开展。一是进一步严肃工作纪律。要求全体窗口工作人员严守上岗时间和服务规范,严格落实请销假制度,杜绝无故迟到早退,确保服务窗口顺畅运行。二是加强办税人员疏导。在办税高峰期,大厅4名主任各司其责,分别深入到窗口和纳税人当中进行巡查,主动协调解决纳税人遇到的各类涉税难题,尤其是12月13日上午地税金三系统故障期间,办税服务厅一方面利用没有故障的老系统,分流纳税人优先办理社会保险费业务,另一方面向纳税人耐心解释,稳定情绪,引导非征期业务的纳税人错峰办理,有效降低了办税服务厅的滞留人数,一定程度上缓解了办税压力。三是合理调配办税窗口。针对征期内办理地税综合业务的纳税人相对较多的实际,为提高办税效率,办税服务厅对国地税通业窗口进行了合理调整,单独分立了4个窗口专门受理地税业务,修改了排号系统,并在副台又增加了4名工作人员共同呼叫地税号,使办理地税业务的窗口增加到了8个,业务受理能力大大提高。四是为机关事业单位保险登记开设绿色通道。12月7日区局于举办了征收机关事业单位养老保险政策宣讲会,随后驻区机关事业单位到前来办理养老保险费登记业务数量激增。为维护好办税秩序,做好登记工作,办税服务厅一方面制作了机关保业务问题操作指南,对窗口人员进行了业务培训,对登记过程中遇到的问题及时与有关部门沟通解决;另一方面专门开辟了绿色通道,设置专门窗口受理机关事业单位保险登记和缴费业务,极大的缓解了集中登记所带来的人员聚集,疏导了办税压力,有力的保证了机关事业单位养老保险征收工作顺利进行。五是着力拓宽自助办税业务面。通过与社会保险费科、收入规划核算科及市局有关处室的业务沟通,较好的实现了企业类纳税人银行端查询缴费凭证和社会保险费银行端查询缴款凭证在网上自助打印,使此类纳税人在家就可以打印缴税(费)凭证,以后不必再到办税服务厅办理。为顺利推行该自助办税业务,办税服务厅在自助申报区专门配置了打印机,安排专人进行打印辅导,有效的减少了窗口办税人员数量。

        12月征期的最后五天,铁西区国地税办税服务厅综合业务窗口受理业务总量达到0.8万件,地税工作人员每日人均受理业务量达到67.5件,通过施行以上措施,办税服务厅纳税办理井然有序,纳税渠道申通无阻,平稳顺利度过年尾办税高峰。

 

打印 关闭